Flow Builder: AI-gesprekken ontwerpen zonder code

Flow Builder: gesprekken ontwerpen zonder code

Sommige gesprekken volgen een vast patroon. "Heeft u een klacht of een vraag?" → "Over welk product?" → "Ik verbind u door." Met de Flow Builder bouw je dit soort gespreksflows visueel, zonder een regel code te schrijven.

Wat is de Flow Builder?

De Flow Builder is een visuele editor waarin je blokken sleept en verbindt. Elk blok is een stap in het gesprek:

Conversatie-blok (blauw) — De AI voert een open gesprek op basis van jouw instructies

Vertakking (oranje) — "Als de beller X zegt, ga naar stap A. Anders naar stap B."

Doorverbinden (paars) — Verbind de beller door naar een echt telefoonnummer

Einde (rood) — Sluit het gesprek netjes af

Functie (grijs) — Voer een actie uit, zoals een afspraak plannen of beschikbaarheid checken

Je sleept de blokken op het canvas, trekt lijntjes ertussen, en klaar.

Wanneer gebruik je de Flow Builder?

De Flow Builder is ideaal als:

Je gesprekken een **vast patroon** volgen (intake, triage, klantenservice)

Je wilt bepalen dat **bepaalde vragen altijd gesteld worden**

Je wilt **doorverbinden op basis van het antwoord** (spoed → arts, offerte → sales)

Je meerdere **scenario's** hebt die elk een andere route volgen

Wanneer gebruik je gewoon een prompt?

Een prompt-agent is beter als:

Je gesprekken **vrij en open** zijn (algemene vragen beantwoorden)

Je niet wilt nadenken over elke mogelijke route

Je snel iets wilt opzetten zonder te bouwen

Het goede nieuws: je kunt per assistent kiezen. Gebruik prompt-modus voor je algemene lijn en de Flow Builder voor je klantenservice.

Zo bouw je je eerste flow

1. Kies een template

Loekas heeft 3 startflows klaar:

Klantenservice — Begroeting → Vraag categoriseren → Oplossen of doorverbinden

Intake — Begroeting → Gegevens verzamelen → Bevestiging

Afspraak Planner — Begroeting → Beschikbaarheid checken → Boeken

Kies er een en pas hem aan. Of begin vanaf scratch.

2. Pas de blokken aan

Klik op een blok om de tekst te bewerken. Bij een conversatie-blok schrijf je instructies in gewoon Nederlands:

"Vraag de beller naar zijn naam en het probleem. Als het een spoedgeval is, verbind door naar 06-12345678."

3. Verbind de blokken

Trek een lijntje van de uitgang van het ene blok naar de ingang van het andere. De Flow Builder laat visueel zien welke route het gesprek volgt.

4. Test

Klik op "Test Gesprek" en voer een proefgesprek. Loop door alle routes om te checken of alles klopt.

5. Publiceer

Tevreden? Klik op "Publiceren" en je flow gaat live.

Tips voor een goede flow

Houd het simpel. 3-5 blokken is genoeg voor de meeste scenario's

Begin altijd met een begroeting. Eerste indruk telt

Voeg altijd een "anders"-route toe. Voor als de beller iets onverwachts zegt

Test met echte scenario's. Bel je eigen nummer en probeer het als klant

Gebruik het versieoverzicht. Publiceer een versie voordat je grote wijzigingen maakt. Dan kun je altijd terug

Voorbeeld: tandartspraktijk

Een tandartspraktijk heeft deze flow:

Begroeting — → "Goedemorgen, tandartspraktijk De Molen, waarmee kan ik u helpen?"

Vertakking — → "Heeft u een spoedklacht?" → Ja / Nee

Spoed: Doorverbinden — → Direct naar de praktijk

Geen spoed: Afspraak plannen — → Check agenda → Boek afspraak

Afsluiting — → "Uw afspraak staat. Tot dan!"

In de Flow Builder ziet dit eruit als 5 blokken met duidelijke lijnen ertussen. Binnen 5 minuten gebouwd.